知らないと後悔‥ホテル選びで見るべきチェック項目
ホテルのご予約、安くできてもホテル選びに失敗してしまったらもったいないですよね。
「こんなはずじゃなかったのに‥」と後悔しないためにも、今回は現役ホテルスタッフの視点から、宿泊前にチェックして頂きたいポイントをご紹介いたします！
【その１】立地 ポイントは２つ！
◎都市部の立地（地下鉄の駅付近）→どの路線の何番出口がホテルに一番近いのかを確認
◎地方都市の立地（JRや私鉄などの駅付近）→用事のある場所とホテルが駅を中心に同じ出口側にあるかどうかを確認
みなさまはもちろんご用事に合わせてホテルを選ばれますので、便利な場所を事前にリサーチされてからホテルを選びかと思います。
しかし、この立地の項目は侮ること無かれでございます。そして地方と都市部で確認事項が若干異なるのでございます。
◎都市部の場合の盲点【駅近】の罠 地下鉄がはりめぐらされている大都市ホテルの立地
近いようで遠いのがこの都市部のホテルの立地でございます。
多くのビジネスホテルはビジネスのお客様が便利にお越しいただけるよう駅から近い場所にございます。
しかし、どの路線のどの出口から近いのかでずいぶんと移動時間が異なって参ります。
場合によっては同じ駅の異なる路線側の出口から出てしまったがために、駅構内と地上を彷徨い歩きホテル到着前にライフを使い果たしてしまうなんてことが起きてしまうのでございます。
大都市の大きな地下鉄の駅は路線が数本同じ駅に乗り入れております。
例を出しますと、大阪には本町という大きなビジネス街がございますが、本町駅は大阪メトロ御堂筋線、四つ橋線、中央線の３線が乗り入れる駅でございます。そして駅自体が大きく大変広域なでございます。そうなってくるともうお分かりかと思いますが、適当に地上に出た方が早いやと思って地上に出たところ、両側８車線の大通りの反対側に出てしまい横断歩道も近くになくかなり遠回り‥本町駅から徒歩２分のはずがホテルまで徒歩２０分かかってしまった、といった惨劇がごく当たり前のように起きてしまうのでございます。
◎地方都市の場合の盲点【駅を挟んで】の罠
地下鉄のない地方都市の駅はそこまで複雑な構造ではございませんので、地下鉄と地上でW迷子という状況は回避できますがこちらにも少々罠がございます。
駅直結のビジネスホテルは大変便利で迷うことなくホテルにチェックインできる神立地でございますが、駅から数分歩く駅近ホテルは要注意でございます。
ご予定のある場所とホテルの場所が駅を中心に同じ側にあるかどうか、ここがチェックポイントでございます。
地方都市は大都市と違い駅周辺の土地が広いのでございます。ですので駅を挟んで目的地と逆側のホテルを予約してしまうと思いの外移動距離が長く、面倒に感じることがあるのでございます。特に連泊で行ったり来たりが発生する場合にはこの立地選びが地味に効いて参ります。
さてどちらの場合でも立地を確認するのは、ホテルのホームページが一番でございます。ホームページで確認後は仕上げにGoogleマップでさらに徒歩時間を確認するのが良いかと思います。
【その２】総合的なクチコミ 泊まりたいホテルのクチコミが少し低くてもここをチェックすると安心して宿泊可能。
昨今、クチコミの確認を利用される方は多いかと思います。わたくし自身もホテルを予約する際はある程度チェックしております。
クチコミが高いホテルというのは、総合的に見て満足できる場合が多いのですが、点数が低めだからといってそのホテルが悪いとも言えないのでございます。
ここがポイントでございます。
クチコミが低くなる原因がもし「設備面」にある場合は、ある程度割り切ると快適に安く宿泊できる場合も多いのです。
例えば建物が密集した都市部のビジネスホテルではどうしても１室辺りの平米数が狭くなりがちでございます。客室に机がないまさに「寝るだけ」ホテルもございますし、ビジネスホテルは構造上、声や物音が大変聞こえやすくなっております。狭い敷地に建っているホテルは室数が多いのにエレベーターが１基しかなく混雑することもございます。
こう言った設備面でクチコミが下がっている場合は、ビジネスホテルを普段利用されていない方ものクチコミ含まれておりますし、クチコミを書かれる宿泊者の方というのは全体のかなり一部の方でございます。たまたま団体と同じ宿泊になった場合は騒がしく感じることもございますし、たまたまエアコンの調子の悪い部屋に当たってしまった、ということもおきます。
クチコミが低いホテルのいいクチコミを読んでみると案外絶賛されている方もいらっしゃったりで基準は人それぞれなのがご理解いただけるかと思います。
【その３】フロント対応のクチコミ クチコミで最も確認しておきたい部分
クチコミで最も確認すると良いポイントは、実は総合点数だけではございません。
フロント対応のクチコミこそ、最も確認しておいて頂きたい箇所でございます。
設備面でクチコミが悪くなりがちなホテルもあるとお伝えしましたが、そう言ったホテルでも【フロント対応】が良いホテルは宿泊後にいい印象が残りやすい＝満足感を感じやすい、のでございます。
これが総合的なクチコミがそこまで高くないホテルの中にある良いクチコミの正体でもございます。
設備不良や清掃不備、その他何か困り事が発生した場合に対応するのはフロントスタッフでございます。
最近様々なホテルで自動チェックイン機の導入が進んでおり非接触型のホテルも増えております。手間も省けてスムーズにチェックインでき良い面もたくさんございます。反面、やはり何かあった時に対応するのは「人」でございます。
ホテルの規模にもよりますが、例えばビジネスホテルではフロントの人数は必要最小限の配置でございます。夜間は１名対応のホテルも多くございます。ですのでシティホテルやリゾートホテル、温泉旅館のような至れり尽くせり対応は致しかねるのでございますが、【そのホテルでその時にできる最大限の対応をしてもらえるか】というのは、とても大切なポイントなのでございます。
例えば、全館空調型のホテルでは業者さんが空調の温度をある程度の季節に暖房から冷房に切り替えてしまうと、客室やフロントでは操作ができません。それに対して、寒いから空調自体を今すぐ暖房に変えろと言われましても物理的に不可能でございます。そんな場合、夜間にフロントスタッフが１名体制だった場合でも、今の時間はスタッフが１名体制でフロントを離れることができないがフロントに貸出用の毛布が余っているので取り来てもらえるなら貸出可能である旨をできるだけ丁寧にお伝えできるか、そう言った部分なのであります。そんなの当たり前でしょ、とお客様目線では思われる方もいるかもしれませんが、実際にはホテルスタッフにも色々な人間がおります。「できません」「どの部屋も同じです」とバッサリ切る対応の事例も現実には起きているのでございます。
さてこの例えのお客様は、おそらくクチコミに【空調が寒かった。フロントで毛布を借りられたから少しはマシだったがなんとかしてほしい】と言った感じでクチコミを書かれ、全体の総合的なクチコミには５点中３点くらい、設備には２点など低い点をつけられるのですが、よく見るとフロントの対応の点数だけ４点だったりするのでございます。
わたくしの経験上、宿泊時にトラブルが起きることはかなり少ないと申し上げられます。
設備の古いホテルでは、どうしても設備上の不具合は出やすくはなりますが、日々清掃時に確認も行われておりますし、あらかじめ設備不要がわかっている部屋はもともと販売を停止しておりお客様をお通しすることはございません。
ですが、困り事が急に起きる場合もございます。そんな時、それでも安心して宿泊するために確認しておくといいポイントは【フロントスタッフ】。
やはり「人」なのでございます。
それでは皆さま、どうぞお気をつけていってらっしゃいませ。
またのお越しをお待ちしております！
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